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京东摊上大事了:一较真网络消费者欲成首个十倍奖励得主

京东摊上大事了:一较
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原文网址:http://www.fyfzw.cn/henan/shyf/2013030538460.html
    (河南法制报 作者:郭跃华 王亚龙)在外务工的郑州籍人杨先生以499元的价格在京东商城网购了一条蚕丝被。随后,他了解到国家标准中规定蚕丝含量低于50%的不能叫蚕丝被,而自己购买的蚕丝被的蚕丝含量仅为20%。杨先生立即向京东商城的客服投诉,但该商城仍继续销售该款被子,并且宣传的实物图片中仍显示有“蚕丝被”的字样,杨先生认为这不符合国家的规定,涉嫌虚假宣传。
昨日,杨先生向12315投诉举报中心邮寄出一封《关于京东商城销售不合格蚕丝被的举报及侵犯消费者权益的申诉信》,举报京东商城明知所售蚕丝被不符合国家标准仍继续销售,同时要求京东商城兑现京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东在微博上承诺的10倍奖励。
网购便宜蚕丝被消费者被忽悠
    去年12月,杨先生在网上浏览京东商城时,看到一款标名为“恒源祥家纺全棉面料十孔蚕丝秋冬被芯”的蚕丝被,产品说明中讲述了五大功能,其中三项功能和蚕丝相关,又通过桑蚕吐丝结茧提丝拉网等过程,讲述了恒源祥蚕丝被的生产过程,还用图片对比形式讲述恒源祥蚕丝被因采用了100%的一级桑蚕丝原料而与众不同。
“只卖499元,还有图片佐证,我马上就买了。”杨先生说。后来,他了解到,《蚕丝被国家标准》明确规定:填充物含桑蚕丝和(或)柞蚕丝50%及以上的被类可称为蚕丝被,其中填充物含100%蚕丝的为纯蚕丝被,填充物含50%及以上蚕丝的为混合蚕丝被。对照该标准,杨先生发现自己所购的那款恒源祥蚕丝被根本不能称为蚕丝被。
一倍赔偿后销售时仍误导消费者
    杨先生很生气,自己是对京东商城信任,才在那里购买物品的,没想到被忽悠了。后来,他了解到,刘强东曾在2012年8月15日的新浪微博访谈中表示:“如果你在京东商城买到假货水货,那恭喜你,你中奖了,你至少得到10倍的奖励。”
于是,杨先生通过京东商城网上客服进行投诉申诉,要求对方退货赔偿并给予价值10倍货款的现金奖励。
经多次交涉,京东商城让该蚕丝被的销售商上海甄相电子商务有限公司给了杨先生499元的一倍赔偿金,但对杨先生10倍奖励的要求一直不答复,后来干脆否认有10倍赔偿的承诺。再后来,杨先生发现,京东商城把他购买的那条蚕丝被的宣传页面中产品名称“十孔蚕丝”修改成“20%蚕丝十孔纤维混合被芯”,价格也降为399元,并且在产品介绍中去掉了一些蚕丝蚕茧说明,但在实物图中仍能看见“蚕丝被”字样。
举报知假售假要求兑现十倍奖励
    杨先生在举报申诉信中写道:“刘强东代表京东商城承诺奖励给买到假货的购物者至少10倍的赔偿却不兑现,违反了诚实信用原则,更无商业道德。”他要求商城方履行承诺,兑现10倍货款即4990元的奖励。
广东德纳律师事务所公益律师庞琨说,根据我国《消费者权益保护法》第五十条中对经营者以不合格商品冒充合格商品的,或对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的行为进行了处罚规定,工商行政管理部门可根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的处以一万元以下的罚款。《消费者权益保护法》也认可消费者与经营者的专门约定,所以,杨先生要求对方支付10倍货款的申诉请求也有依据。“关键是刘强东的承诺是否代表京东商城,若代表则可视为京东商城与消费者对违约金的特别约定。”
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